在奥地利旅行时发烧、扭伤或者半夜牙疼，第一反应往往是“去医院挂急诊”。但奥地利的医疗体系按“先电话、再门诊、最后急诊”分层，游客没有当地社保卡（e-card），看病基本全部自费。本文按病情轻重，讲清楚该打哪个电话、去哪里看、大概花多少钱、药怎么买，以及给保险公司理赔要留哪些材料。信息截至 2026 年 10 月。
先记住四个号码
| 号码 | 用途 | 什么时候打 |
|---|---|---|
| 144 | 救护车（Rettung） | 危及生命的急症：胸痛、呼吸困难、严重外伤、意识不清 |
| 112 | 欧洲统一紧急号码 | 同上，会转接对应部门；不会德语时可用 |
| 1450 | 健康咨询热线 | 不确定严不严重、该去哪看时，先打这个 |
| 141 | 值班医生（Ärztenotdienst） | 夜间、周末诊所关门时的急症 |
此外，山地救援是 140，药房值班查询热线是 1455，维也纳中毒咨询中心是 01 406 43 43。
1450：先问清楚再出门
按奥地利官方健康门户 gesundheit.gv.at 的说明，1450 是全国统一的电话健康咨询，24 小时服务，咨询本身免费，只付正常电话费。护理人员会根据症状告诉你：在酒店休息观察、等第二天去诊所、找值班医生，还是马上叫救护车。它也解答药品和药房相关问题。
官方页面没有写明提供哪些语言。接线员通常能说英语，但不会英语的游客最好请酒店前台帮忙，或者提前用翻译软件把症状、过敏史、正在吃的药写成德语或英语。
141：夜里和周末的值班医生
同一份官方说明显示，141 值班医生主要在夜间 19:00 至次日 7:00、周末（周五 19:00 至周一 7:00）和全天的法定节假日服务，处理紧急但不危及生命的情况。各州安排略有不同，例如格拉茨所在的施蒂利亚州，值班诊所名单还可以在 ordinationen.st 查到。打电话时说清楚住址和病情，具体能否上门由值班中心判断。
门诊、医院急诊和费用
诊所分两类。据格拉茨艺术大学给国际学生的指南，“医保签约医生”（Kassenarzt）的费用由当地社保承担，但游客没有 e-card，对医生来说就是自费病人；“自选医生/私人医生”（Wahlarzt / Privatarzt）与社保没有合同，费用一律自付，诊费由医生自行定价。游客两类都可以看，结账时一般要当场付清。
公立医院的门诊和急诊（Ambulanz）对自费病人按州政府定的收费标准收费。以施蒂利亚州 2026 年 7 月 1 日生效的《门诊收费条例》为例，州立医院对没有社保的病人：
- 首次检查：机构费 38.50 欧元 + 医生费 8.50 欧元；
- 普通 X 光每张：77.80 欧元 + 17.10 欧元；
- CT 常规检查每个部位：277.70 欧元 + 61.00 欧元；
- 门诊小手术每次：55.40 欧元 + 12.20 欧元。
也就是说，扭伤去急诊拍两张片子，几百欧元以内；但如果住院或手术，费用会按天和诊疗项目累加，很容易到数千欧元；救护车和直升机救援也要另外收费。维也纳等其他州的收费标准不同，以上只作量级参考。
结论：申根签证要求的 3 万欧元旅行医疗保险是最低门槛，不是“够用”的标准。徒步、滑雪的游客要确认保单是否覆盖高风险运动和直升机救援。
药房：Apotheke 和值班药房
- 认标志：奥地利药房叫 Apotheke，门口挂红色的哥特体“A”字标志。超市和药妆店（如 dm、BIPA）以保健品和日化为主，感冒药、退烧药一般要到药房买。
- 处方药：处方药凭医生处方才能购买，非处方药可直接在药房买。国内医院开的处方在奥地利药房通常不被接受，以药房判断为准；需要长期服用的药，最好从国内带足量，附医生开具的英文诊断证明和处方，药品放在原包装里。
- 值班药房：夜间和周末由值班药房轮流营业。据奥地利药剂师协会 2016 年的资料，全国每晚约有 280 家药房值班。查询方式有三种：打 1455 药房热线、用药剂师协会的官方 App“Apotheken und Medikamente”，或者在协会网站查。非营业时间买药要额外付一笔值班附加费。
理赔：现场就把材料留齐
大多数中国游客买的境外旅行险是“先垫付、后报销”，也有保险公司提供直付服务。看病前先打保单上的 24 小时救援电话，问清是否需要预授权、能否直付。无论哪种方式，都要在离开诊所或医院前要齐这些材料：
- 病历或诊断证明：写明就诊日期、诊断、治疗内容，最好要英文版；
- 费用明细和发票（Rechnung）：分项列出，不要只拿刷卡小票；
- 付款凭证：刷卡单或银行卡扣款记录；
- 处方和药房收据：买药的小票单独保留；
- 检查报告：X 光、化验单等；
- 意外经过的证明：滑雪、交通事故等，留下救援记录或警方报告；
- 护照、签证页和出入境记录：证明事故发生在保险期内。
理赔所需材料以各保险公司条款为准。医疗问题请遵医嘱，保险条款有疑问请咨询保险公司或持牌专业人士。遇到重病住院、需要家属赴奥等情况，也可以拨打外交部全球领事保护与服务应急热线 +86-10-12308 求助。
其他日常实用信息（退税、电话卡、营业时间）详见本站实用信息栏目第一轮文章。